Roba koja se prodaje u Europskoj uniji zaštićena je zakonskim jamstvom od najmanje dvije godine.
Potrošači mogu ostvariti svoja prava na temelju zakonskog jamstva usklađenosti ako roba na primjer:
ne odgovara opisu;
ne funkcionira kako je predviđeno.
Prodavatelji su odgovorni za svaku neusklađenost koja je postojala u trenutku isporuke robe i koja postane očita dok vrijedi zakonsko jamstvo pa u tom slučaju moraju ponuditi:
besplatan popravak ili besplatnu zamjenu;
u nekim slučajevima sniženje cijene ili potpuni povrat plaćenog iznosa.
Što učinitiako ste primili neusklađenu robu:
Što prije prijavite problem prodavatelju.
Predočite dokaz o kupnji, npr. potvrdu, račun ili bankovni izvod.
Prodavatelji i proizvođači mogu ponuditi i komercijalno jamstvo, koje se primjenjuje neovisno o zakonskom jamstvu. Na primjer, vaš proizvod može nositi ovu oznaku GARAN, što znači da proizvođač za cijeli proizvod nudi komercijalno jamstvo trajnosti bez dodatnih troškova.
