Zakonsko jamstvo
Roba koja se prodaje u Europskoj uniji zaštićena je zakonskim jamstvom od najmanje dvije godine.
Potrošači mogu ostvariti svoja prava na temelju zakonskog jamstva usklađenosti ako roba na primjer:
- ne odgovara opisu;
- ne funkcionira kako je predviđeno.
Prodavatelji su odgovorni za svaku neusklađenost koja je postojala u trenutku isporuke robe i koja postane očita dok vrijedi zakonsko jamstvo pa u tom slučaju moraju ponuditi:
- besplatan popravak ili besplatnu zamjenu;
- u nekim slučajevima sniženje cijene ili potpuni povrat plaćenog iznosa.
Što učiniti ako ste primili neusklađenu robu:
- Što prije prijavite problem prodavatelju.
- Predočite dokaz o kupnji, npr. potvrdu, račun ili bankovni izvod.
Prodavatelji i proizvođači mogu ponuditi i komercijalno jamstvo, koje se primjenjuje neovisno o zakonskom jamstvu. Na primjer, vaš proizvod može nositi ovu oznaku GARAN, što znači da proizvođač za cijeli proizvod nudi komercijalno jamstvo trajnosti bez dodatnih troškova.